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服务政策

售后服务方案

一、总则

我集团公司(以下简称公司)作为中国最具实力的GPS专业生产厂家向天宝GPS用户承诺:公司依靠一支过硬的技术专家队伍给用户的GPS需求提供满意的解决方案。

用户公司购买的产品,在产品完整的生命周期内均享受本条例规定的各项权益。

 

 

二、设备验收

卖方负责派专人将货物送至用户单位所在地或根据合同送至用户指定地点。

用户派专人按订货清单同卖方人员一同逐项清点,清点完毕,用户应在收货单上签字。收货单一式二份,用户一份,销售商一份。

货物如有短缺,由卖方负责补齐,对于损坏的物品,由卖方负责更换。

 

三、培训

1、用户培训由卖方负责,培训地点一般在用户单位完成,如用户需要公司技术人员到工地培训,则公司予以支持。卖方技术工程师所有费用由卖方承担。

2、通过培训,用户应达到的目标是:了解天宝GPS系统的组成和GPS的定位原理,基本掌握仪器和配套软件的操作并了解GPS测量工程的组织与实施,同时对所购设备的状况作出初步评价。

3、培训时间为:静态测量型1—2天,实时动态测量型2—4天。培训结束后,用户应在培训验收单上签字,无用户签字,公司视为培训未完成。

4、用户选派的接受培训的人员中至少有一名具有较好的测量基础、会使用计算机,并具有一定的英语水平。

 

四、跟踪服务

公司将不定期征求用户使用天宝GPS产品的意见,接受用户的批评和建议,随时将产品的最新动态及最新资料寄给客户。

用户在使用设备取得一定经验后,可于双方均感受方便之时安排一次用户回访,公司将派技术人员与用户研讨并解答实践中深层次的技术问题。发生费用由双方协商解决。如果用户需要额外购买配件,供方将按照所购配件成本费(含运费)收取用户费用。

 

五、软件维护与硬件维修

在产品完整的生命周期内,用户享有系统软件和应用软件维护、升级和更新的权利。主机保修期一年,终生免费维护,配件保修期三个月。

保修期内,如果设备出现故障需要送回厂家返修,本公司将提供相同性能的设备供用户使用。(因事故或用户自行拆卸造成的损坏不在保修和更换范围内)。

保修期满,用户仍享受免费维修服务,如需更换配件,用户只需支付其成本费。

 

六、附则

为更充分保障用户权益,用户应及时将变更的通讯联络方式通知公司以备案。

对用户在使用产品过程中遇到的技术问题、故障问题及服务问题本公司将在第一时间予以明确回复,最迟不超过24小时。

公司设有用户热线,欢迎拨打。

技术服务部门;北京总公司技术部、维修部,办事处相关技术人员。